一是完善投訴處理工作機構。建立投訴受理、調查取證、處理決定崗位相分離的管理制度，加強內控管理，防范法律風險。

　　二是完善投訴法律顧問支撐制度。通過政府購買服務的方式聘請律師事務所專職法律人員坐班協助處理投訴。從案件受理、調查取證、召開質證會，到起草處理決定書、案件歸檔等工作環節，法律人員全程介入，充分發揮法律專長審核把關，確保投訴處理程序依法依規。

　　三是有效防范法律風險。嚴把處理程序關，加強投訴關鍵節點的風險管控，堅持落實監管、法律顧問、法規科論證會商制度，審慎作出處理決定，有效防范法律風險。今年上半年，共受理政府采購投訴5個、舉報項目1個，辦理行政復議3個，化解3個舉報項目。

　　四是嚴懲違法違規行為。對在處理投訴過程中發現的違法違紀行為，及紀檢部門移送的違法線索，按照法定程序開展調查，依法作出行政處罰。